接遇研修✏️📖

先日、接遇マナー研修にスタッフ全員で参加させていただきました✏️📖

マナー研修というと、キビシイ❗️😱講師の方が怖い❗️😨というイメージがあったので

当日までかなり緊張していました・・・😢

実際に研修を受けてみると、講師の方も本当にやさしく笑顔の素敵な方でホッとしました

 

今回の研修は、ビジネスマナーについて３時間の講義を受けました🕗

講義内容は、

接遇マナーの6原則

＊表情　(明るい笑顔と温かい視線でコミュニケーションを図る)

＊身だしなみ(清潔感、受信者目線)

＊姿勢(背筋を伸ばし美しい姿)

＊あいさつ(状況に応じた、心のこもったあいさつ)

＊ことば(明るい声と丁寧で正しいことばづかい)

＊態度(所作)(丁寧でキビキビした動作表現)

患者様と接する場合、この6項目についてはしっかり意識し心がけることや、表情や笑顔のトレーニングも実践しました😄

日頃から表情筋を鍛える事が大事なので、研修で教えていただいた練習方法を行っていこうと思います✨️

また、お辞儀のポイント(会釈１５度、敬礼３０度、最敬礼４５度)を全員で実技訓練を行いました<(_ _)>

座学あり、実技あり、ロールプレイあり、あっという間の３時間でした

 

この研修では自分自身の接遇について見直すことの出来る良い機会となりました

日ごろの言葉遣いや態度を見直し、患者様との１つ１つの会話を大事にしたいと思います😌

クリニックでは、患者様に気持ち良く治療を受けていただけるようスタッフ一同心がけておりますが、

まずは患者様に信頼されるスタッフでいなければなりません

普段の自分たちの様子を患者様の目線で見ると、至らない点もあることに気づかされました

今回研修で学んだ事をスタッフで共有し、患者様が安心して治療に望める環境作りを徹底していきたいと思います

そして、この研修の機会を与えてくれた先生にも感謝ですね